Estados de Tickets de Soporte y Su Significado

Conoce los Diferentes Estados de Tus Tickets de Soporte y su Significado

Los Diferentes Estados de Tus tickets de Soporte y su Significado son los siguientes:


Estado Significado Requiere Acción de:
Abierto Es Justo cuando has creado un Nuevo Ticket PRISMAWEB
En progreso Estamos trabajando en Tu Ticket PRISMAWEB
Contestado Hemos respondido a tu Solicitud CLIENTE

Posibles acciones:

- Debe cerrarlo si fué solucionado
- Responder si se requiere algo adicional

Si ninguna de estas acciones se toman
El sistema lo cierra automáticamente.
Retenido Esta en Espera de la Información o la acción de Un tercero

No Depende de PRISMAWEB

No Depende del CLIENTE
TERCERO: 

En este caso dependemos de un tercero 
en la solución.
Respuesta-Cliente Una vez Nosotros hemos respondido tu realizas una Respuesta PRISMAWEB
Cerrado Ya la Solicitud se entiende por Finalizada NADIE

  • 2 Kasutajad peavad seda kasulikuks
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